Theo báo cáo của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tại Việt Nam tiếp tục ở mức cao, tuy nhiên, đi kèm theo đó là những rủi ro mà người dùng phải chịu như mua phải hàng giả, kém chất lượng,...

Cụ thể, một số lĩnh vực có tốc độ tăng trưởng nhanh như bán lẻ trực tuyến (các trang thương mại điện tử, website) với doanh thu tăng 35%, khảo sát gián tiếp qua một số doanh nghiệp chuyển phát hàng đầu cho thấy tốc độ tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ chuyển phát từ 62 - 200%. Đối với lĩnh vực thanh toán, theo thông tin từ Công ty cổ phần Thanh toán quốc gia Việt Nam (NAPAS), số lượng giao dịch trực tuyến thẻ nội địa tăng khoảng 50% so với năm 2016 trong khi giá trị giao dịch tăng trưởng tới 75%.

thương mại điện tử
Cẩn thận hàng nhái tung hoành trên các trang thương mại điện tử dịp cận Tết

Có thể thấy nhu cầu mua sắm trực tuyến bằng smartphone, máy tính đang ngày càng trở nên phổ biến, bởi việc này sẽ giúp bạn tiết kiệm công sức, chi phí và thời gian đi lại. Tuy nhiên, vấn đề nào cũng luôn có hai mặt, đơn cử như người dùng có thể sẽ mua nhầm hàng giả, hàng nhái hoặc kém chất lượng, quy trình đổi trả rắc rối hoặc thời gian chờ hoàn tiền lâu (nếu thanh toán qua thẻ),...

Đa số các trang thương mại điện tử lớn như Amazon, Lazada, Tiki, Alibaba, Ebay,... đều cho phép công ty hoặc cá nhân mở gian hàng và bán trực tiếp, do đó việc quản lý không xuể chất lượng hàng hóa cũng là điều dễ hiểu.

thương mại điện tử
Tai nghe iPhone giá... 14.900 đồng

Khi thử tìm kiếm tai nghe iPhone zin trên Lazada, bạn sẽ thấy có rất nhiều kết quả trả về với đủ mọi mức giá, đơn cử như mẫu tai nghe iPhone 14.900 đồng (như hình). Trong phần hỏi đáp, nhiều người đặt câu hỏi đây có phải hàng chính hãng không? Chủ shop trả lời qua loa và nói rằng đây là hàng đang giảm giá. Chưa kể đến việc khi khách hàng phàn nàn về tình trạng tai nghe bị hư một bên, cửa hàng lại lảng tránh và trả lời câu hỏi với nội dung không hề liên quan.

thương mại điện tử
Người dùng phàn nàn sau khi mua tai nghe giá 14.900 đồng

Ở phần bình luận về chất lượng sản phẩm, nhiều người phàn nàn tai nghe không rõ, tiếng bé, âm thanh bị nhiễu, nghe được vài ngày là bị rè,... Tất nhiên, không khó để nhận ra đây chỉ là hàng giả vì mức giá của chúng rẻ hơn nhiều lần so với hàng thật. Những sản phẩm thời trang xa xỉ của Mont Blanc, Burberry, Rolex thường có giá từ vài ngàn USD nhưng trên Lazada chỉ bán khoảng vài triệu hoặc vài trăm ngàn đồng.

thương mại điện tử
Tivi Samsung 49 inch giá chỉ 4,2 triệu đồng
 

Tương tự, một cửa hàng khác trên Lazada cũng rao bán mẫu Smart Tivi Samsung 49 inch Full HD với giá chỉ 4,2 triệu đồng, trong khi giá thực tế của sản phẩm hơn 11 triệu đồng. Phần mô tả sản phẩm không hề có bất kỳ thông tin nào về độ phân giải màn hình, công nghệ, loại bảo hành, kích thước màn hình,...

thương mại điện tử
Điện thoại N3310 giá 169.000 đồng

Đối với các mặt hàng khác như đồng hồ, giày dép, đồ thời trang,... có thể nhận ra hàng giả dựa vào mức giá. Tuy nhiên, khá nhiều người vẫn còn thói quen ham đồ rẻ, nên khi thấy giá rẻ là đặt mua mà không quan tâm đến phần đánh giá của những người mua trước. Hàng giả sẽ cho trải nghiệm tệ, lỗi vặt và gây ức chế trong quá trình sử dụng. Chưa kể đến việc khi mua nhầm hàng giả, người dùng sẽ có cái nhìn không tốt về thương hiệu đó, ảnh hưởng đến nhà sản xuất và những cửa hàng làm ăn chân chính.

thương mại điện tử
Người dùng phàn nàn về chất lượng kém của sản phẩm

Sau khi cho phép doanh nghiệp và người dùng cá nhân mở gian hàng kinh doanh, trang thương mại điện tử Tiki cũng bắt đầu xuất hiện hàng nhái. Đơn cử như mẫu điện thoại GSM MAXX N3310 có mức giá chỉ 169.000 đồng. Nếu không để ý kĩ, người dùng sẽ dễ nhầm lẫn và tưởng đây là mẫu điện thoại Nokia 3310 (hiện được bán chính hãng với giá khoảng 1,05 triệu đồng).

thương mại điện tử
Điện thoại N3310 nhái Nokia 3310

Có thể thấy, mẫu điện thoại này được làm nhái tương tự Nokia 3310, ngoại trừ logo Nokia được thay bằng MAXX. Nhiều người dùng sau khi mua đã phản hồi điện thoại có chất lượng kém, màn hình bị sọc, loa không nghe rõ,...

Để tránh mua nhầm phải hàng giả, người dùng cần quan tâm đến người bán là cửa hàng hay do chính Lazada, Tiki đứng ra bán. Đồng thời kiểm tra kỹ phần hỏi đáp và bình luận của những người mua trước đó. Tất nhiên, không loại trừ trường hợp người bán tự vô bình luận để “tâng bốc” sản phẩm lên mây, do đó bạn phải thực sự cẩn trọng, sáng suốt. Tương tự, nếu sản phẩm có mức giá quá rẻ hoặc lượt đánh giá thấp, bạn cũng nên đặt câu hỏi về chất lượng sản phẩm.

Cập nhật: Sau khi bài viết được đăng tải, đại diện Tiki đã liên hệ tới VietNamNet và khẳng định điện thoại MAXX N3310 không phải là hàng giả, hàng nhái, và đã được Bộ TT&TT cấp chứng nhận hợp quy. 

Hoa Hoa

Những điều dân kinh doanh online cần lưu ý khi ship hàng dịp lễ Tết

Những điều dân kinh doanh online cần lưu ý khi ship hàng dịp lễ Tết

Với dân kinh doanh online thì mấy tháng cuối năm là thời điểm buôn bán rầm rộ nhất, các chương trình giảm giá liên tục được tung ra để kiếm về cả trăm đơn hàng mỗi ngày.