- "Mẹ chết thì phải làm sao hả chú?", câu hỏi ngược của hành khách Tran Thu Huong - người trước đó đã chấp nhận rút thêm 1,5 triệu đồng chuyển đổi vé để được về quê sớm - đã khiến nhân viên Trung tâm khai thác Sân bay Tân Sơn Nhất (TOC) cảm thấy nặng lòng...

Đây là mở đầu của một câu chuyện đẹp về hành động giúp đỡ, không thu thêm 1,5 triệu đồng chuyển đổi vé với hành khách gặp việc tang gia của nhân viên mặt đất tại Sân bay Tân Sơn Nhất được chia sẻ trên facebook của bạn Kim Hoàng nhận được nhiều chia sẻ trên của đồng mạng.

Cụ thể, trên Facebook của mình, bạn Kim Hoàng chia sẻ:

"Sáng nay, trong lúc tôi đứng làm việc với bộ phận mặt đất thì chứng kiến được sự việc này. Có chút gì đó khiến tôi suy nghĩ đến bây giờ.

{keywords}

Hành khách Trần Thu Hường tại sân bay. (ảnh từ Facbook của Kim Hoàng)

Lúc này chỉ mới tầm hơn 5h sáng, tôi đang loay hoay đứng chờ làm thủ tục lấy vé của mình thì có một chị gái dáng người nhỏ con, tầm hơn 1m50, gầy gò, gương mặt hơi hốc hác nước da ngăm đen, gương mặt lộ rõ vẻ tiều tuỵ và hoang mang. Chị mặc một bộ đồ cũng khá cũ với đôi dép cao su, hành lí cũng chỉ là cái giỏ xách cỡ lớn (Cái vali trong hình là của ông khách đứng kế bên). Chị đến bên cô nhân viên đang làm thủ tục cho tôi và có vẻ vội vã. Tôi đứng nép ra cho chị làm trước vì việc của tôi thật sự cũng không cần gấp. Chị nói với cô nhân viên:

- Chị ơi cho em đổi vé lên chuyến 6 giờ sáng với.

- Vậy chị phải bù thêm 280 ngàn nữa nhé chị.

- Dạ vâng.

- À, nhưng chị ơi chuyến này hết vé rồi.

- Thế giờ phải làm sao ạ? Chị giúp em với. Em phải về gấp.

- Bây giờ mình chỉ còn vé hạng thương gia thôi chị ơi. Phải bù 1.500.000 đồng lận.

- Dạ vâng. Vậy chị đổi cho em đi vé thương gia đi.

Tất cả mọi người, trong đó có tôi, đều ngạc nhiên với câu nói vừa rồi của chị. Qua nét mặt chị, tôi cam đoan chắc rằng chị cũng không biết cụm từ 'Vé hạng thương gia' là gì. Chị vội cho tay sâu vào trong túi áo khoác và lôi ra 1 cọc tiền chẵn có, lẻ có và chắc có khoảng 20 tờ 500 ngàn. Các anh bên Trung tâm TOC đều quay sang nhìn và tỏ vẻ cười hài hước với chị như ý 'Chắc bà này sĩ diện, chơi trội đây...'. Trong lúc chị đóng tiền để đổi vé, anh nhân viên TOC liền hỏi với vẻ có tí trêu chọc nhẹ:

- Chị mua vé hạng thương gia luôn à?

Chị trả lời với giọng hơi gấp:

- Dạ vâng. Chứ mẹ chết thì phải làm sao hả chú?

Vừa nói xong, chị đưa tay lên che miệng khóc khẽ... Một lần nữa mọi người lại thêm một lần chuyển biến tâm trạng. Những ánh mắt, những nụ cười hàm ý lúc nãy tắt hẳn. Chắc hẳn ai cũng thấy có tí gì đấy hơi áy náy và cắn rứt với chị. Tôi cũng thoáng có tí nặng lòng. Anh nhân viên TOC lúc nãy hỏi trêu chị thay đổi sắc mặt: "Mẹ chết à?". Chị khẽ gật đầu trong lúc bối rối. Anh bảo chị đứng đấy rồi bỏ ra khỏi bàn làm việc, tiến thẳng đến khu vực check-in. Ít phút sau anh quay lại và nói với chị:

- Đổi vé xong chị đi đi nhé. Không phải bù thêm tiền bạc gì đâu.

Cô nhân viên làm vé gửi trả lại 1.500.000 đồng lúc nãy cho chị. Chị cảm ơn anh TOC, không giấu được sự vui mừng trên gương mặt.

{keywords}

Việc làm của nhân viên Nguyễn Nhật Linh nhận được nhiều chia sẻ của cộng đồng mạng.

Tôi lúc này khá mệt mỏi vì thiếu ngủ, nhưng bỗng thấy vui vui trong lòng. Đúng là tình người lúc nào cũng thiêng liêng và cao đẹp. Tôi cũng tự hào về hành động đẹp của anh đồng nghiệp cùng chung mái nhà Tổng công ty của mình...

Liên quan đến vụ việc trên, đại diện Vietnam Airlines xác nhận: Khoảng 5h sáng 26/9, hành khách Tran Thu Huong đã đến quầy số 14 Sân bay Tân Sơn Nhất và gặp nhân viên Nguyễn Nhật Linh thuộc Trung tâm khai thác Sân bay Tân Sơn Nhất (TOC) để hỏi về vé máy bay đi Hà Nội chuyến bay sớm nhất VN220 lúc 6h05. Do chuyến bay này đã được khách đăng ký đầy chỗ nên nhân viên Nhật Linh đã ghi tên khách vào danh sách chờ, đồng thời hướng dẫn khách mua vé mở tại sân bay để có thể đi khi chuyến bay còn chỗ.

Tuy nhiên, đến gần thời điểm kết sổ chuyến bay, nhân viên Linh thông báo với khách về tình trạng chuyến bay đã được khách làm thủ tục hết chỗ hạng phổ thông, vì thế nếu khách có nhu cầu đi gấp thì có thể đóng tiền nâng hạng thương gia và khách đã đồng ý.

Khi nhân viên hướng dẫn khách sang phòng vé để làm thủ tục đổi vé thì quan sát thấy khách khóc nên đã hỏi thăm tình hình. Lúc này khách mới thông báo khách có mẹ mất nên cần về nhà gấp.

Nhận thấy khách có hoàn cảnh đặc biệt nên anh Linh đã nhanh chóng báo cáo ý kiến cán bộ ca trực xin phép được nhận khách Tran Thu Huong trên chuyến bay vào ghế hạng phổ thông và sẽ upgrade 1 khách hạng thẻ Bạch Kim lên hạng thương gia để lấy chỗ cho khách.

Sau khi nhận được ý kiến đồng ý, nhân viên đã thông báo với khách về việc Vienam Airlines sẽ hỗ trợ khách đi chuyến bay này mà không cần đổi vé và trực tiếp hướng dẫn khách tới quầy làm thủ tục cho kịp giờ kết sổ. Kết quả sự việc: Khách đã đi được trên chuyến bay VN220, số ghế 20B.

Vietnam Airlines tuyên dương hành động và cách xử lý của nhân viên Nguyễn Nhật Linh và coi đây là điển hình cần nhân rộng.

Vũ Điệp (trích từ Facbook của Kim Hoàng)